Service Desk Analyst
Renkum
Als Service Desk Analyst, maak je deel uit van het nieuwe Global IT Solutions-team (GIS) van Smurfit Westrock. De ambitie van het team is om uit te groeien tot een digitale strategische partner voor onze klanten (de Smurfit Westrock bedrijven), met een toekomst die digitaal volledig wordt ondersteund.
Binnen dit kader wordt een grootschalig wereldwijd IS-transformatieprogramma uitgevoerd dat de basis legt voor toekomstig wereldwijd succes van de Smurfit Westrock Group.
Ter versterking van de afdeling Service Excellence zijn wij op zoek naar een Service Desk Analyst.
Vanuit je standplaats bij Smurfit Westrock Parenco in Renkum, lever je een uitstekende dienstverlening aan de lokale organisatie. Daarnaast werk je nauw samen met collega’s van andere lokale IT Solutions-teams om verstoringen met impact op de dienstverlening op te lossen en verzoeken correct af te handelen. Je beschikt over voldoende kennis van de ondersteunde diensten en teamverantwoordelijkheden om incidenten en requests effectief te escaleren of door te zetten voor een snelle oplossing. Reizen naar andere Smurfit Westrock-locaties kan incidenteel onderdeel zijn van de functie.
Als Service Desk Analyst ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse uitvoering van processen op het gebied van Incident Management, Request Management en Service Desk, volgens de vastgestelde IT documentatie en procedures. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
|
Essentieel:
- Aantoonbare ervaring in een Service Management-rol of eindgebruikersondersteuning binnen een snel veranderende industriële of productieomgeving
- Ervaring met klantcontact en het bieden van telefonische en remote (virtual desktop) ondersteuning
- Ervaring met effectief communiceren en samenwerken binnen een team
- Technische kennis van client- en serverbesturingssystemen (Windows 10, Windows Server 2012, 2016, 2019) en van Office-applicaties (2013, 2016, 2019 en O365)
- In het bezit van een geldig rijbewijs
Pré:
- Praktische kennis van IT Service Management-processen en -systemen, en frameworks zoals bijvoorbeeld ITIL
- Ervaring met service-prestatiemetingen en rapportages
- Goede communicatieve vaardigheden in het Engels
- Basiskennis van netwerken, WAN- en LAN-technologieën
- Kennis van back-up- en restoreprocessen
- Ervaring met werken op lokaal, regionaal en mondiaal niveau, en inzicht in de voordelen en kansen die deze omgeving biedt.
- Ervaring met veranderingen in IT Operating Models
- Klantgericht en service-gericht
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Samenwerkingsgericht en teamgericht
- Analytisch en probleemoplossend vermogen
- Stressbestendig en in staat prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving
- Proactieve houding gericht op continue verbetering
- Flexibel en bereid om te reizen indien nodig
Je sollicitatie voorzien van een motivatie en CV, kun je versturen naar jack.deenen@smurfitwestrock.nl en/of laura.kropman@smurfitwestrock.nl
Voor vragen en overige informatie kun je terecht bij Jack Deenen, Telefoon: 06-13247545.